よくあるご質問FAQ

宿泊・客室
連泊時の客室清掃
館内施設・設備
アクセス・駐車場
お子様連れでのご利用
料金・お支払
契約法人WEB予約
その他

STAY & GUESTROOM宿泊・客室

未成年者だけで宿泊できますか？

未成年の方だけでご宿泊する場合は、親権者様の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。
未成年者の宿泊に対する同意書

寝間着はありますか？

２ピースパジャマをご用意しております。

携帯の充電器はありますか？

フロントにて貸出をしております。

客室の備品、アメニティ類について教えてください。

【フリーアメニティ】アルコールウェットティッシュ、虫除けシール、糸ようじ、耳栓、マウスウォッシュ
【客室アメニティ】コーヒー/お茶、使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】内線電話機能付きスマート端末

部屋の指定はできますか？

ご宿泊いただく全てのお客様に快適にお過ごしいただく為、お部屋決めは私どもで行っております。
お部屋や階数指定は出来かねます。リクエストとしては、承りますのでご了承くださいませ。

客室から外線はかけられますか？

客室から外線はおかけいただくことができません。

電話で宿泊予約をする場合、インターネット予約サイトに表示されている宿泊料金で予約ができますか？

インターネット予約サイトの料金と電話で承る予約の料金は異なっております。
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。

セキュリティーボックスはありますか？

お部屋に用意がございます。

ズボンプレッサーはありますか？

申し訳ございませんがご用意はございません。

規定時間前のチェックインや、チェックアウト時間の延長はできますか？

規定時間前のチェックイン（アーリーチェックイン）につきましては、当日12時より、1室あたり1時間300NTDの追加料金で承っております。

また、チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましても、当日最大14時まで、1室あたり1時間300NTDの追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。

アメニティとしてどんな飲み物がありますか？

客室にコーヒーとウーロン茶がございます。

ROOM CLEANING連泊時の客室清掃

連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？

ご希望が無い限り毎日清掃します。清掃不要の場合は客室に設置してある端末（Aiello）からお申し込みください。
衛生上滞在の3泊目毎に客室清掃に入ります。

FACILITIES館内施設・設備

「SOU美SUI」とはなんですか？

当ホテルが提供する水の名称です。全館浄水システムにより、客室内シャワールームの蛇口やシャワー、ウォシュレット、共用部分の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。触れてやさしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。

「SOU美SUI」はなぜ体にやさしいのですか？

全館浄水システムにより水道水からゴミ、さびを除去し、さらに残留塩素を法定濃度下限まで低減するため低刺激になります。

全室禁煙とのことですが、喫煙場所はありますか？

3階に喫煙ブースがございます。

フリーパソコンはありますか？

フリーパソコンのご用意はございません。

ホテルのセキュリティはどうなっていますか？

全室に非接触ICカードキーを導入しております。
また、2024年4月頃より、エレベーターはキータッチシステムを採用しカードキーをタッチして客室階へ上がれるようシステム実装予定です。

館内に自動販売機はありますか？

3階にございます。ソフトドリンクからアルコールまでご用意してございます。

ランドリーコーナーや電子レンジはありますか？

ランドリーコーナー・製氷機・自販機・電子レンジは３階にございます。

製氷機はありますか？

3階の自動販売機コーナー内に無料の製氷機がございます。当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水～SOU美SUI～で氷を作っております。是非ご利用くださいませ。製氷機横に氷用のカップもございます。

ACCESS & PARKINGアクセス・駐車場

駐車場はありますか？

駐車場はありません。

BRINGING CHILDRENお子様連れでのご利用

添い寝の宿泊料金を教えてください。

12歳までは無料です。それ以上は例外なく大人と同一料金となります。

PAYMENT料金・お支払

キャンセル料は掛かりますか？

はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。

・1日前・2日前：宿泊料金の50％
・当日・不泊：宿泊料金の100％

上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

宿泊代金の支払いはいつですか？

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。

自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカード決済の対応となります。
クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、銀聯

どのような決済手段が使えますか？

各種クレジットカード決済および現金にてご精算が可能です。

ご利用可能なクレジットカード：VISA, MASTER, JCB, AMEX, 銀聯カード

VISAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？

申し訳ございませんがご利用いただけません。

クオカードは料金の支払いで利用できますか？

あいにくクオカードをご利用頂いての料金支払いは対応しておりません。ご了承下さいませ。

振込で支払いたいのですが？

チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。

お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。

CORPORATION WEB RESERVATION契約法人WEB予約

法人契約を結びたいのですが？

お手数ですが、ホテルへ直接お電話頂くか「お問合せフォーム」からご連絡いただきますようお願いいたします。

OTHERSその他

チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預けられますか？

はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもセルフロッカーをご利用いただけます。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、ホテルにお問い合わせください。

レストランなどの予約はとってもらえますか？

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。何卒ご了承くださいませ。

ペットも一緒に泊まれますか？

申し訳ございません。ペットと同伴のご宿泊は出来かねます。何卒ご了承ください。

事前に宅配便・郵便等で荷物を送れますか？

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、お荷物の到着日を「チェックイン日指定」にして、ホテル気付でお送りください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、ホテルにお問い合わせください。

来客があるのですが滞在中の客室に入室させられますか？

客室、及び客室フロアは、ご宿泊中のお客様以外の立ち入りは禁止とさせていただいております。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。

ホテルから宅配便は送れますか？

台湾国内への発送のみ承っております。お取り扱いは「着払い」のみです。

キャンセル待ちは出来ますか？

恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。